Росбанк является одной из крупнейших финансовых организаций России. Его сеть постоянно развивается, а для клиентов предлагается постоянно обновляющийся список услуг и продуктов. Дистанционные каналы обслуживания позволяют предоставлять круглосуточную информационно-техническую поддержку в онлайн и телефонном режиме.

Как позвонить в Росбанк

Связь со службой поддержки осуществляется в круглосуточном режиме по таким контактам:

1. Бесплатный номер горячей линии поддержки 8-800-200-54-34 для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
2. Номер международного формата +7-495-789-88-77 для звонков из-за границы и с городских телефонов.

Какие вопросы клиентов решает служба поддержки Росбанка

При звонке на телефон горячей линии вам будет предложено прослушать голосовое меню автоинформатора для быстрого доступа к необходимой информации:

1. Блокировка карты.
2. Вопросы по обслуживанию клиентов.
3. Вызов англоязычного оператора.
4. Комментарий по вопросу качества обслуживания.
5. Консультация о продуктах и услугах.
6. Соединение с консультантом банка.
7. Урегулирование вопросов задолженности по кредиту.

Все, поступающие на бесплатную телефонную линию, звонки обслуживаются в режиме очереди. При необходимости работник банка может запросить у вас дополнительную информацию.

Также если у вас сменился номер мобильного телефона, адрес проживания или адрес электронной почты для привязки к карте – обязательно сообщите об этом работнику контакт-центра.

Как связаться со службой поддержки Росбанка

Онлайн саппорт клиентов осуществляется также на сайте банка через форму обратной связи:

1. Перейдите на главную страницу официального сайта Росбанка .
2. Откройте раздел поддержки клиентов, который находится внизу страницы (см. скриншот ниже).
3. Перейдите по ссылке для заполнения специальной анкетной формы обращения.
4. Выберите тип вашего обращения – вопрос, жалоба, благодарность или предложение.
5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
6. Укажите в соответствующих полях свои ФИО и дату рождения.
7. Укажите регион обслуживания и отделение банка.
8. Укажите, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или на адрес электронной почты.
9. Наиболее подробно опишите ситуацию и согласитесь с условиями предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
10. Введите уникальный код с изображения и отправьте обращение на рассмотрение.

Все заявки, поступившие через форму обратной связи, немедленно принимаются в обработку сотрудниками банка. Зачастую ответ на обращение предоставляется спустя сутки после его отправки. В некоторых случаях специалисту потребуется уточнить некоторые детали проблемы, для чего он свяжется с вами по указанным в заявлении контактным данным.

Для срочной консультации в онлайн режиме вы также можете воспользоваться чатом в любой из социальных сетей:

1. Перейдите на официальный сайт Росбанка.
2. В разделе поддержки выберите любую социальную сеть для общения.

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. В официальном сообществе задайте вопрос любому специалисту банка из указанных контактов или оставьте свое обращение.
3. Ожидайте ответа специалиста в течение нескольких минут.

Перед началом чата с работниками саппорта рекомендуется заранее подготовить все необходимые документы для удостоверения личности, а также мобильный телефон и номер карты Росбанка. По завершении диалога с работником банка вам рекомендуется совершить выход из аккаунта для обеспечения безопасности своих данных и денежных средств.

Важно всегда помнить, что вы не обязаны сообщать никому ваш логин и пароль от личного кабинета, а также срок действия и секретный код карты с обратной ее стороны.

Для клиентов Росбанка горячая линия работает ежедневно и круглосуточно. Информационная и сервисная поддержка осуществляется опытными специалистами контакт-центра.

Круглосуточная горячая линия

При необходимости получения консультации или решения какого-либо вопроса можно набрать телефон горячей линии Росбанка.

Сотрудники контакт-центра оперативно окажут помощь и проинформируют клиентов:

• О банковских продуктах;
• Об операциях, которые были совершены по банковской карте/счету;
• помогут заблокировать карточку при ее утрате или подозрительных операциях по ней (несанкционированный владельцем доступ);
• О балансе на расчетном счету или банковской карте;
• О размере текущей задолженности и размере очередного взноса по кредитам/кредиткам или о начисленных процентах и их выплате, процентных ставках по вкладам/депозитам;
• Проинформируют о готовности заказанной карточки;
• Оформят заказ на экстренный выпуск пластика (с доставкой за рубеж к месту пребывания клиента);
• По телефону горячей линии Росбанка круглосуточно можно узнать о режиме работе стационарных отделений и ближайшем банкомате;
• Установят или отменят лимит на карточке;
• Проинформируют о текущем курсе валют и т.д.