Если что-то вас особенно волнует, велика вероятность того, что вы станете воспринимать только ту информацию, которая имеет непосредственное отношение к предмету вашего интереса, и будете склонны игнорировать или не замечать все остальное.
Таким образом, эмоциональное состояние может влиять на восприятие и передачу сообщений, что прямо связано с адекватностью их оценки.
Как бы вы к этому ни относились, половая принадлежность играет большую роль в коммуникативном процессе. Известно, что структура мозга у мужчин и женщин неодинакова, и это отражается на их манере общения. Приведем следующие примеры.
У мужчин вербальная и визуальная сферы в меньшей степени связаны друг с другом, чем у женщин, которые обладают способностью лучше соединять вербальную информацию с визуальной. Это говорит о том, что мужчине легче сконцентрироваться на деталях, а ж енщине проще увидеть ситуацию в целом.
У мужчин более активны центры агрессии, в то время как женщины более мягки и доброжелательны. Поэтому мужчинам в большей степени присущ дух соревнования, а женщины в процессе общения легче идут на контакт.
Мужчины и женщины по-разному воспринимают и оценивают сказанное. Если мужчина говорит «Я тебе помогу», это значит, что он согласен оказать вам практическую, действенную помощь – одолжить машину, занять денег или, отложив все свои дела, заняться вашими. Когда то же самое говорит женщина, в большинстве случаев она подразумевает готовность поддержать морально, посоветовать что-либо или выразить сочувствие. Это различие может породить непонимание.
Итак, принадлежность к тому или иному полу может в значительной степени влиять на восприятие и оценку информации в процессе общения.
Делаем выводы
Не всегда просто убедиться в том, что ваше общение полноценно. Правильно оценить его поможет понимание того, как люди воспринимают, хранят и обрабатывают информацию, как формируется мысль и как она преобразуется в высказывание.
Очень интересно наблюдать за тем, как в речи человека проявляются его индивидуальные особенности.
Нелишним будет повторить и что интерпретация события разными людьми всегда будет разной. Особенности восприятия, эмоции и половая принадлежность играют большую роль в том, как человек воспринимает и обрабатывает информацию.
Все перечисленные факторы не только по-разному влияют на людей – они по-разному влияют на одного и того же человека в разных обстоятельствах. Процесс коммуникации находится в состоянии постоянных изменений.
Спросите себя
Подумайте о факторах, которые влияют на коммуникативный процесс, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Понимаете ли вы, что визуальные и вербальные фрагменты информации хранятся и извлекаются из разных «ячеек» мозга?
▲ Осознаете ли вы, что люди воспринимают и обрабатывают информацию в соответствии со своими индивидуальными особенностям?
▲ Осознаете ли вы, что процесс рождения мысли зависит от индивидуальных особенностей человека?
▲ Понимаете ли вы, что особенности восприятия отражаются на манере высказываться?
▲ Понимаете ли вы, что эмоциональное состояние накладывает отпечаток на то, как люди передают и воспринимают информацию?
▲ Известно ли вам, что мужчины и женщины воспринимают и передают информацию по-разному?
▲ Отдаете ли вы себе отчет в том, что общение – гораздо более сложный процесс, чем вы представляли?
Все получится, если…
Уяснить, что в мозге существуют различные отделы для восприятия вербальной и визуальной информации, фрагменты информации, которые в них хранятся, извлекаются и согласовываются друг с другом;
Помнить, что у каждого человека свой подход к восприятию и обработке информации;
Не забывать о том, что индивидуальные особенности восприятия сказываются на мыслительных процессах;
Отдавать себе отчет в том, что восприятие человека влияет на процессы сбора и обмена информацией;
Помнить, что эмоциональное состояние человека может отражаться на том, как он интерпретирует и передает информацию;
Не забывать, что половая принадлежность играет большую роль в процессе обработки информации и коммуникации;
Признать, что формирование высказывания – очень сложный процесс.
Передача и прием информации
Общение – это активный процесс, который предполагает облечение мыслей в удобную для понимания форму и их прием и передачу в виде сообщений.
Зародившаяся мысль может так и остаться в вашей голове навсегда. Прекрасно, если вас это устраивает. Но если мысль нужно высказать, она должна быть облечена в такую форму, которая позволит другому человеку однозначно ее понять. Никто не в состоянии залезть в ваш мозг и просмотреть его, как утреннюю газету, чтобы извлечь оттуда парочку идей.
Поскольку общение – процесс двунаправленный, нужно помнить, что обмен информацией имеет две составляющие:
Кодирование сообщения отправителем (говорящим) – облечение мысли, которую вы хотите высказать, в слова;
Декодирование сообщения получателем (слушателем) – интерпретация слов и извлечение из них смысла.
Общаясь, вы принимаете и передаете данные одновременно. Мозг способен обрабатывать информацию в четыре раза быстрее, чем требуется времени для восприятия ее на слух, поэтому остается достаточно много времени для подготовки соответствующего отклика. Передав информацию, вы можете сделать вывод о том, насколько правильно вас поняли, только после реакции получателя на ваше сообщение.
Передача информации
Независимо от того, какую информацию вы передаете, процесс должен быть управляемым и понятным. Общаясь, вы неизбежно сталкиваетесь с двумя вещами: во-первых, передаете информацию, а во-вторых, что гораздо важнее, устанавливаете контакт с теми, кому предназначено сообщение, создавая о себе хорошее впечатление.
Поскольку уровень сложности сообщения может варьироваться от констатации незначительного факта до пояснения замысловатого понятия, от способа выражения мысли зависит, насколько правильно ее поймут. Это значит, что вам придется:
мысленно выстроить план изложения , то есть собрать воедино все факты и идеи и расположить главные из них в логической последовательности;
передать информацию , то есть подобрать для иллюстрации своей идеи нужные слова и образы, чтобы сообщение было понятным и соответствовало ситуации общения.
Как добиться стройности изложения
Этот процесс требует сосредоточенности. Надо спланировать высказывание и подобрать данные, которые помогут выразить мысль как можно точнее.
Как точно и ясно выразить свою мысль
Передавая информацию, мы не только подбираем данные для высказывания, но и кодируем их, чтобы высказывание было точным и понятным.
Решая, что сказать, вы всегда принимаете во внимание, в каких вы отношениях с получателями сообщения или каких отношений с ними хотели бы добиться. Если вы понимаете, чем ваше сообщение может быть интересно слушателю, сформулировать мысль намного проще.
Форма выражения мысли важна не менее ее содержания. Слова способны вызывать определенные образы, звуки и чувства. Они могут разозлить и обрадовать, огорчить и развеселить. Подбирать их следует так, чтобы они выражали именно то, что вы хотите, и были правильно поняты получателем. Информация, которая передается в процессе общения, может служить самым разным целям, поэтому, если вы хотите, чтобы ее правильно поняли, формулируйте мысль корректно. Приведем несколько примеров.
Констатация факта. Вам продают некий товар. «Он дешевый и к тому же синего цвета», – говорит продавец. Конечно, он имеет в виду, что это достаточно низкая цена для такой замечательной вещи, а синий действует успокаивающе. Но пока он этого не скажет, покупатель не задумается о том, что нужно пересмотреть свое негативное отношение к синему цвету.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Умение понимать и воспринимать партнера по общению - верный шаг на пути к успеху
Достичь ожидаемый результат от общения с клиентом можно лишь в случае правильного построения своего поведения.
А чтобы суметь сделать это правильно, надо обладать умением предвидеть реакцию собеседника на слова и поступки, не упустить ни одной мелочи в общении, а значит понимать, как происходит восприятие информации человеком.
Хорошим доказательством тому служат слова английского писателя и политика ΧΙΧ века Э. Бульвера-Литтона, который сказал следующее:
«Ничто не является поверхностным для глубокого наблюдателя! Именно в мелочах выдает себя характер».
Внутренние качества человека очень часто проявляются в его внешнем виде. Иногда, то, что скрыто внутри, можно увидеть в мелких деталях вешнего вида. Удается такое только наблюдательным людям. Они могут сразу определить, с кем общаются, и, исходя из этого, правильно построить свое поведение.
От умения наблюдать напрямую зависит достижение положительного результата в общении. Кроме того, важно не допустить ошибки в восприятии собеседника, тем самым исключить отрицательного результата.
Каналы восприятия информации человеком
Доказано, что при поступлении информации в сознание человека, используется три канала восприятия информации.
1.Визуальный (зрительные образы).
2.Аудиальный канал восприятия (слуховые образы).
3.Кинестетический канал восприятия (комплексы ощущений).
Человек может принимать информацию, одновременно используя все три канала. Их роль в коммуникации очень важна. Но, по теории нейролингвистического программирования, у человека есть основной приоритетный канал.
Исходя из этого, людей условно можно разделить на три группы: визуалы, аудиалы, кинестетики. Определить тип можно по различию звучания голоса, употребление определенных слов, жестикуляции, движению глаз.
Например, аудиалы часто употребляют в речи такие слова, как «послушайте», «как говорится» и так далее, а визуалы - «посмотрите», «неужели вы не видите» и тому подобное. Для того чтобы определить свой тип, можно пройти тест: ведущий канал восприятия.
Основные показатели распознавания модальности
|
Показатель |
Тип канала |
||
|
Визуальный |
Аудиальный |
Кинестетикческий |
|
|
Восприятие |
Вижу я, представьте себе, в перспективе, ясный, в фокусе, мне кажется |
Послушайте, говорю, логично, громко, тихо, звучит как |
Легко, тяжело, приятно, чувствуйте, удобно, вкусно, какой запах |
|
Темп речи |
Аритмичный, торопливый |
Размеренный, спокойный, ровный |
Певучий, замедленный |
|
Жесты рук |
У 73% на уровне лица |
У 75% на уровне пояса, при этом локти прижаты к бокам часто |
У 80% могут быть на уровне таза или отсутствовать |
|
Движения глаз, направления |
Вверх влево, вверх прямо, вверх вправо, или прямо перед собой |
Вниз направо или налево |
Вниз прямо или вниз влево |
Без наблюдательности и определенных навыков определить модальность человека очень сложно. Для этого нужна тренировка: один день разговаривать как визуал, второй - как аудиал, третий - как кинестетик. Такие упражнения позволят понять все каналы восприятия человека и поработать плотно над своим.
Восприятие человека человеком в психологии: особенности
Из-за субъективности восприятия, каждый человек воспринимает в целом своего собеседника по-разному. Об одном и том же человеке можно услышать совсем разные суждения. Происходит такое по нескольким причинам.
- Во-первых, разные возможности восприятия. Зависят они от особенностей слуха и зрения человека, от его природной или приобретенной наблюдательности.
- Во-вторых, влияние стереотипов и приобретенного опыта.
- В-третьих, предварительная установка.
Помимо вышеперечисленного причины смены восприятия человека могут быть и иные, например, на восприятие клиента может сильно повлиять общее состояние продавца. Одинаково отрицательно может сказаться и радостное состояние, и раздражительное.
Ведь счастливый человек часто видит все вокруг через призму «розовых» очков, а несчастный - «черных». Необъективная оценка может проявиться в пристрастном отношении к партнеру: если человеку симпатизируют, он будет восприниматься всегда положительно. Яркий пример, мать и ее ребенок. Для каждой матери ее дети - самые, самые.
Закон восприятия
Ученые установили признаки восприятия человека человеком и на основе этого выделили главный закон восприятия. Следуя ему, в собеседнике первым делом воспринимается что-то самое главное, а все остальные качества служат фоном этого главного.
А вот, от того, что каждый может посчитать главным, и зависит целостное впечатление от человека. Разница впечатлений от одного человека зависит от определения каждым того самого главного. У каждого оно может быть свое. Главный пункт его определения - что важно в данный момент.
Какие факторы влияют на восприятие человека человеком
Большую роль в восприятии играют этические, эстетические и социокультурные нормы и правила, заложенные в людях с раннего детства. «Что такое хорошо и что такое плохо» - этот принцип не теряет своей актуальности с течением времени.
И, как это ни странно звучит, восприятие собеседника или клиента напрямую зависит от собственного представления своего «я». К примеру, если руководитель чувствует себя неуверенно, то любое предложение со стороны другого человека будет воспринимать как проявление угрозы своему авторитету.
Обобщая сказанное, можно утверждать, что восприятие одного человека другим зависит от установок, опыта, воспитания, желания. Наблюдая и воспринимая собеседника, человек получает информацию и о самом себе. При восприятии важно учитывать существующие причины необъективности оценки.
Основываясь на рассмотренных особенностях восприятия, деловому человеку в современном обществе можно посоветовать следующее:
- Уделять особое внимание наблюдательности.
- Всегда получать полную информацию о будущем партнере.
- Стараться давать наиболее полную информацию о себе.
- Вести разговор с партнером на его языке.
- Для беседы выбирать спокойный тон, удобное место, спокойную обстановку.
- Не поддаваться первому впечатлению от информации, стараться все проверять.
- Всегда давать объяснения своим действиям.
- Не считать свое мнение единственно правильным.
- Стараться делать для окружающих полезные для них вещи.
- Всегда быть таким, каким хочешь, чтоб тебя представляли.
Механизмы восприятия человека человеком
Индивидуализация и стереотипизация - главные механизмы восприятия и включаются они одновременно. Но, в зависимости от индивидуальных качеств и обстоятельств, один механизм преобладает над другим. А теперь рассмотрим их подробнее.
Стереотипизация - сопоставление существующего образа с имеющимся в сознании стереотипом. Если знать особенности поведения отдельной группы, можно предугадать поведение собеседника.
Индивидуализация - восприятие отдельного человека во всей его неповторимости, со всеми его особенностями.
В общении современного делового общества важность имеют оба механизма. Абсолютно каждый человек принадлежит к определенной социальной группе, к определенному психологическому типу и имеет индивидуальные особенности.
Правильное восприятие всего этого позволит спрогнозировать его поведение и выстроить общение в правильном русле. Ведь общаясь, люди начинают понимать чувства друг друга. А понимать своего собеседника - значит рассуждать и чувствовать с его точки зрения.
«Главное, с чего однозначно начинается понимание других людей, - это четкое формирование у человека той направленности, при которой другие люди были бы обозначены не на периферии, а непременно в центре системы ценностей складывающейся у него », - писал А. А. Бодалев.
Механизм децентрации
Очень часто в среде деловых партнеров можно услышать фразу: «Я от него не ожидал». Обычно, такое произносят с недоумением после несостоявшейся сделки, сорванных переговоров с клиентами и другими подобными вещами.
Но если спросить у партнера, почему он так поступил, можно услышать вполне логический ответ. Такая способность взглянуть на проблему глазами другого человека в психологии называется децентрацией.
Удается такое не каждому. Зависит это от эмоционального состояния личности, ее навыков общения, воспитания, склонности к сопереживанию. Главное - не отожествлять себя с другим человеком, а попытаться воспринять с его точки зрения.
А вот непонимание взглядов другого человека может привести к конфликтной ситуации.
Для того чтоб уметь предвидеть поведение клиента или партнера, надо оценивать ситуацию с его точки зрения.
Если этого не удается, надо проанализировать, в чем причина.Основные причины при ошибках в прогнозировании поведения партнера
- Недостаточные сведения о партнере.
- Ошибка в определении стереотипа.
- Ошибка в представлении поведения или характера людей определенного стереотипа.
- Поведение человека сильно разнится от его стереотипа в силу его индивидуальности.
- Не до конца понимание ситуации партнера.
- Рассуждение по схеме «Я бы на его месте поступил так».
Понимание и восприятие партнера зависит от интереса, который к нему проявляется. Ведь мир бизнеса - это деловой мир, в котором могут достичь успеха только вдумчивые, доброжелательные и наблюдательные люди. Для того чтоб добиться успеха в деловом обществе, надо учитывать умение правильно прогнозировать поведение партнера, уметь взглянуть на ситуацию его глазами.
Впечатления от человека не должно расходиться с представлением о нем. Обязательно надо думать о том, какое впечатление производите сами на других. И тогда успех будет всегда сопутствовать на деловом поприще.
Восприятие информации процесс преобразования данных поступающих в техническую систему или живой организм из внешнего мира в форму пригодную для дальнейшего использования. Благодаря восприятию информации обеспечивается связь системы с внешней средой в качестве которой могут выступать человек наблюдаемый объект явление или процесс и т. Восприятие информации необходимо для любой информационной системы.
Поделитесь работой в социальных сетях
Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск
Восприятие, сбор, передача, обработка и накопление информации
В процессе обращения информация проходит через этапы восприятия, сбора, передачи, обработки и накопления.
Восприятие информации - процесс преобразования данных, поступающих в техническую систему или живой организм из внешнего мира, в форму, пригодную для дальнейшего использования. Благодаря восприятию информации обеспечивается связь системы с внешней средой (в качестве которой могут выступать человек, наблюдаемый объект, явление или процесс и т.д.). Восприятие информации необходимо для любой информационной системы.
Современные информационные системы, создаются, как правило, на базе ЭВМ, как своя сложная часть имеют более или менее развитую систему восприятия. Система восприятия информации представляет довольно сложный комплекс программных и технических средств.
Для развитых систем восприятия можно выделить несколько этапов переработки поступающей информации: предварительная обработка для приведения исходных данных к стандартному для данной системы вида, выделение в поступающих информации семантически и прагматически значимых информационных единиц, распознавания объектов и ситуаций, коррекция внутренней модели мира. В зависимости от анализаторов, входящих в комплекс технических средств системы восприятия, организуется восприятия зрительного, акустического и других видов информации. Кроме того, различают статическое и динамическое восприятие.
Сбор информации - это процесс получения информации из внешнего мира и приведение ее к стандарту для данной информационной системы. Обмен информацией между воспринимающей ее системой и окружающей средой осуществляется с помощью сигналов. Сигнал можно определить как средство переноса информации в пространстве и времени. Как носитель сигнала могут выступать звук, свет, электрический ток, магнитное поле и т.п. Сбор информации, как правило, сопровождается ее регистрацией, т.е. фиксацией информации на материальном носителе (документе или машинном носителе).
Передача информации осуществляется разными способами: с помощью курьера, пересылки по почте, доставка транспортными средствами, дистанционная передача по каналам связи. Дистанционная передача по каналам связи сокращает время передачи данных. Для ее осуществления необходимы специальные технические средства. Некоторые технические средства сбора и регистрации, собирая автоматически информацию с датчиков, установленных на рабочих местах, передают ее в ЭВМ.
Дистанционно может передаваться как первичная информация с мест ее возникновения, так и исходная в обратном направлении. В этом случае исходная информация отражается на различных устройствах: дисплеях, табло, печатающих устройствах. Поступление информации с каналов связи в центр обработки в основном осуществляется двумя способами: на машинном носителе и непосредственно в ЭВМ с помощью специальных программных и аппаратных средств.
В современных развитых информационных системах машинная обработка информации предполагает последовательно-параллельное во времени решения вычислительных задач. Это возможно при наличии определенной организации вычислительного процесса. Вычислительная задача по мере необходимости обращается с запросами в вычислительную систему. Организация процесса предполагает определение последовательности решения задач и реализации вычислений. Последовательность решения задается, исходя из их информационной взаимосвязи, когда результаты решения одной задачи используются как исходные данные для решения другой.
Технология электронной обработки информации - человеко-машинный процесс исполнения взаимосвязанных операций, протекающих в установленной последовательности с целью преобразования исходной (первичной) информации в исходную. Операция представляет собой комплекс совершаемых технологических действий, в результате которых информация преобразуется. Технологические операции разнообразны по сложности, назначению, технике реализации, выполняются на различном оборудовании многими исполнителями.
Хранение и накопление информации вызвано многократным ее использованием, применением постоянной информации, необходимостью комплектации первичных данных до их обработки.
Хранение информации осуществляется на машинных носителях в виде информационных массивов, где данные располагаются и группируются по установленной в процессе проектирования признаку.
Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм> |
|||
| 4467. | Обработка текстовой информации | 39.47 KB | |
| Общие сведения о системах подготовки текстовых документов. Знакомство с интерфейсом текстового процессора Microsoft Word. Справочная система. Этапы создания текстовых документов. Проверка орфографии. Перемещение по документу. Закладки. Гиперссылки. | |||
| 16139. | Оптимальное накопление капитала в сырьевой экономике | 33.56 KB | |
| Перед ними стоит задача поиска альтернативных источников роста. 0 0 0 0 0 Темп прироста остатка Солоу А постоянен и равен. Уравнение 6 определяет изменение запаса исчерпаемого ресурса уравнение 7 задает темп роста остатка Солоу. Исходя из условий первого порядка найдем темпы роста капитала и добываемого ресурса 23 24 25 Оптимальный уровень инвестиций в физический капитал зависит от темпов роста остатка Солоу и процентной ставки. | |||
| 13244. | Исполнительский сбор и порядок его взыскания | 109.83 KB | |
| 2 Основания и условия для принятия решения о вынесении постановления о взыскании исполнительского сбора } Восстановление | |||
