2018-08-22

Привет, друзья!

В этой статье я собрала для вас примеры английских диалогов на тему «В магазине» — как в письменном, так и в аудио вариантах. Из них вы узнаете полезные фразы при совершении покупок, как попросить свой размер одежды или обуви и узнать о наличии товара.

Читайте, слушайте и применяйте. А если появятся вопросы — задавайте!

Кстати, очень много полезных практических материалов по английскому накопилось у меня в группе Вконтакте. Присоединяйтесь. Будем ближе! Кроме этого, полезные посты и сториз я регулярно выкладываю в Инстаграм . Жду вас и там!

• Действие первого диалога происходит в магазине одежды .

– Good afternoon! How can I help you?	- Добрый день! Вам что-то подсказать?
– Good afternoon. I’m looking for a skirt for a birthday party.	— Добрый день. Я ищу юбку для дня рождения.
– Okay, what’s your size?	— Хорошо, какой у вас размер?
– S.	— S.
– Do you want it long or short?	- Вы хотели бы длинную или короткую?
– Long.	— Длинную.
– What about this one? It looks very festive.	- Как насчет этой? Она выглядит очень празднично.
– It’s nice but I’d like it to be more puffy.	- Она красивая, но мне бы хотелось более пышную.
– I see. We also have this nice blue skirt, which is very puffy.	— Понятно. У нас есть еще вот эта красивая голубая юбка, очень пышная.
– I love it! Can I try it on, please?	- Мне нравится! Можно я примерю ее?
– Of course. I’ll show you to the fitting room.	— Конечно. Я провожу вас в примерочную.

• Разговор между продавцом и покупателем в магазине бытовой техники .

– Hello! What are you looking for?	— Здравствуйте! Что вы ищете?
– Hello! I want to buy a tablet for my son.	— Здравствуйте! Я бы хотел купить планшет для моего сына.
– How old is he?	— Сколько ему лет?
– 11. He mainly needs it to study and play computer games.	- 11. Ему он нужен, прежде всего, для учебы и компьютерных игр.
– All right. What do you think about this Lenovo tablet?	- Хорошо. Что вы думаете об этом планшете от Леново?
– It’s a little bit expensive. Is it powerful?	— Он немного дорогой. Он мощный?
– Yes. It supports all the newest games and apps, and keeps the battery well.	— Да. Он поддерживает все новейшие игры и приложения и хорошо держит батарею.
– What about the memory?	— А как на счет памяти?
– It has 64G of dedicated memory and you can insert a flash-card.	- У него 64 Гб встроенной памяти, и вы можете вставить флеш-карту.
– OK, I like it. Pack it for me, please.	— Ок, мне нравится. Упакуйте, пожалуйста.
– Do you want to pay in cash or by credit card?	- Вы хотите расплатиться наличными или кредитной картой?
– By credit card.	- Картой.
– Here you go. Thank you for your purchase.	— Вот, возьмите. Спасибо за покупку.
– Thank you. Have a nice day!	— Спасибо, хорошего дня.

• На примере этого диалога можно ознакомиться с образцом типичной беседы в продуктовом отделе .

– Good morning!	— Доброе утро!
– Good morning! Can I help you?	- Доброе утро! Чего желаете?
– I would like some bread, please.	— Мне нужен хлеб, пожалуйста.
– White or brown?	— Белый или черный?
– White, please.	— Белый, пожалуйста.
– Anything else?	— Еще что-нибудь?
– Yes, two kilos of tomatoes and 3 kilos of apples. How much is it?	— Да, два килограмма помидоров и 3 килограмма яблок. Сколько это будет стоить?
– 8 dollars. How do you want to pay?	- 8 долларов. Как вы хотите расплатиться?
– Can I pay with a credit card?	- Могу я заплатить картой?
– Sure. Press it here. Here you are.	— Конечно. Приложите ее сюда. Вот и все.
– Thank you. Goodbye!	— Спасибо. До свидания!
– Bye!	— До свидания!

Кстати, у меня есть целый сборник диалогов для разных ситуаций бытового общения — .

А если вам интересен английский для туристов — добро пожаловать в !

• Пример диалога между продавцом и покупателем в продуктовом магазине .

– Hello sir!	— Здравствуйте, сэр!
– Hello! How can I help you?	— Здравствуйте! Чем могу помочь?
– I would like 400 grams of Parma ham, please.	— Я бы хотела 400 грамм пармской ветчины, пожалуйста.
– Do you want me to slice it for you?	— Хотите, чтобы я ее нарезал ломтиками?
– Yes, please.	— Да, пожалуйста.
– Here you are. Would you like anything else?	— Вот, держите. Хотите что-то еще?
– No, thank you. How much is it?	— Нет, спасибо. Сколько это стоит?
– 11 pounds, please.	— 11 фунтов, пожалуйста.
– Here you go. Thank you.	— Возьмите. Спасибо.
– Thank you! Have a nice day.	— Спасибо! Хорошего дня.

• Следующий разговор происходит в обувном магазине .

– Good evening!	- Добрый вечер!
– Good evening! I’m looking for a new pair of sports shoes.	— Добрый вечер! Я ищу новую пару спортивной обуви.
– What is your size?	— Какой у вас размер?
– 39.	– 39.
– What kind of shoes are you looking for?	- Какого типа обувь вы ищете?
– I need a new pair of snickers for jogging.	— Мне нужны новые кроссовки для бега.
– New Balance by Nike is our most popular model. Do you want to try it on?	— Нью Бэланс от Найк – наша самая популярная модель. Хотите примерить?
– Which colors do you have?	— Какие цвета у вас есть?
– White, pink and green.	— Белые, розовые и зеленые.
– Okay, I’d like to try pink.	— Хорошо, я хотела бы примерить розовые.
– How is it?	— Ну как?
– It’s a little bit too tight.	— Немного жмут.
– Do you want to try a bigger size?	— Хотите примерить размер побольше?
– Yes, please.	— Да, пожалуйста.
– Are these ones better?	— Эти лучше?
– Yes, I like them. They look super nice.	— Да, мне они нравятся. Смотрятся очень хорошо.
– Okay, please go to the cash desk.	- Хорошо, пройдите, пожалуйста, на кассу.
– All right, thank you for your help.	— Хорошо, спасибо Вам за помощь.

Рекомендую! Очень много практических навыков в английском вы приобретете на сайте Puzzle English

• Диалог в магазине специй .

– Good afternoon! Do you have soy sauce?	— Добрый день! У вас есть соевый соус?
– Yes, what kind of soy sauce do you need? We have classical, for sushi and spicy one.	— Да, какой соевый соус вы ищете? У нас есть классический, для суши и острый.
– Classical will do, thank you. How much is it?	— Классический подойдет, спасибо. Сколько стоит?
– 5 dollars, please. Would you like anything else?	— 5 долларов, пожалуйста. Хотите что-нибудь еще?
– Yes, 15 grams of chili powder, 15 grams of black pepper and 3 limes, please. And cherry tomatoes, half a kilo.	— Да, 15 граммов порошка чили, 15 граммов черного перца и три лайма, пожалуйста. И полкило томатов черри.
– Here you go. 10 dollars, please.	— Вот, возьмите. 10 долларов, пожалуйста.
– Here, take it. Thank you.	— Держите. Спасибо.
– Thank you! Have a nice day!	— Спасибо! Хорошего дня!

Фразы из этих диалогов можно использовать не только во время своего визита в магазин в зарубежной стране, но и в других ситуациях бытового общения.

Пользуйтесь на здоровье! И если вам понравилось, обязательно делитесь с другими — кнопочки соцсетей ниже.

Вконтакте

Один из богатейших предпринимателей с мировым именем, основатель глобальной сети магазинов товаров для дома IKEA - Ингвар Кампрад – однажды сказал: «Если вы не завоюете симпатию человека, вы не сможете ничего ему продать».

Чтобы понимать, как нужно, необходимо знать, как НЕ нужно.

Проведите такой эксперимент…

Пройдитесь по магазинам, загляните в 10 бутиков и посмотрите на то, чем занимается продавец, когда вы заходите. Его последующую реакцию. Что он спрашивает и … очень важно … выражение лица:).

Чаще всего продавец, который должен обслуживать покупателя, как правило, недоволен. Он разговаривает по мобильному телефону, решает кроссворды, играет в игры в своём мобильном, занимается какими-либо другими делами.

Если даже всего этого не происходит, контакта обычно он не устанавливает ни-ка-ко-го. Хорошо. Немного разобрались с тем, «как делать не нужно», теперь разберём «как нужно».

4 Золотых Правила, Как Строить Отношения с Потенциальным Покупателем

#1. «Встречают по одежке, провожают по уму»

Помните эту поговорку? И она, к сожалению, или, к счастью — правдивая.

Здесь вам важно заставить своих продавцов, как минимум, улыбнуться и сказать «Добрый день». Этого уже достаточно на первом шаге. Да, просто улыбнуться и сказать «Добрый день», тем самым выразить позитивное отношение к тому человеку, который зашёл.

Не нужно набрасываться, не нужно ходить за покупателем. Достаточно одной фразы и одной улыбки каждому входящему человеку.

Как улыбка помогает повысить продажи я описал более подробно.

Поэтому не буду углубляться. Итак, первый контакт с клиентом установлен. Что делать дальше?

#2. «Первое слово – дороже второго»

Посетители не всегда любят, когда им «помогают». В голове у каждого человека свои мысли по этому поводу. Тем не менее, к вашему новому посетителю нужно как-то обратиться. Установить дальнейший контакт, сделать так, чтобы ему в чём-то помочь.

И как правило, здесь продавцы совершают главную ошибку…

Он задают самые тупые и самые распространённые вопросы:

• Что ищем?
• Чем я могу вам помочь?
• Вам что-то подсказать?
• Ищете что-то конкретное?

Какие фразы говорить нельзя?

Какой будет самый вероятный ответ на вопрос «Что ищем?» – «Ничего, я просто смотрю» или «Одежду», это очевидно. То же самое произойдёт, если прозвучит вопрос «Чем я могу вам помочь?». Подобные вопросы не приведут к росту продаж.

#3. Хорошо сформулированные вопросы повышают конверсию

Используйте это эффективное средство на любом этапе продажи. Говорите открытые фразы. Очень позитивно настраивают на общение продавца с покупателем такие вопросы, как:

• Вы у нас первый раз?
• Если нужна помощь, обращайтесь.
• Какой цвет вам больше нравится?
• Какой фасон вам больше нравится?
• Вы хотели бы выбрать лёгкое или пышное?

Необходимо говорить фразы, которые не отталкивают, а сближают. Они действительно работают намного лучше. Задавайте те вопросы, которые наталкивают вашего потенциального покупателя на диалог.

Кстати, если эта статья для вас полезна —
поделитесь на своей страничке в соцсетях!
И продолжайте чтение.

Зачем задавать правильные вопросы?

Когда человек пришёл к вам в магазин впервые, у него еще нет доверия — ни к вам, ни к продавцу, ни к ценам, ни к товару.

Вам и вашим продавцам нужно убрать страхи и максимально приблизиться к клиенту. Поэтому нужно задавать правильные вопросы. Которые сближают, а не отталкивают. Вопросы, после которых будет дальнейшее логичное продолжение разговора, направленного в правильное русло.

И очень желательно написать свой «Скрипт продаж» для работы продавцов.

#4. Консультативные продажи

Вы должны чётко понимать: продавец должен стать помощником покупателя, тем самым перейти с простых продаж на «консультативные продажи».

• Это круто.
• Это в тренде.
• Это не так, как у всех.

Продавец должен консультировать клиента и делать это правильно, чтобы в ваш магазин было приятно заходить, снова и снова.

Когда вы начнёте самостоятельно прорабатывать 4 правила — следите за реакцией ваших посетителей. Отмечайте позитивные и негативные изменения. Тестируете все варианты и выстраивайте свою индивидуальную систему человеческих взаимоотношений.

Меня часто спрашивают:

«Валерий, есть ли у Вас готовый скрипт продаж? Как его купить?»

Я всегда отвечаю, что готовые скрипты работают крайне плохо. Хотя я знаю, что есть консультанты, которые продают скрипты — я не рекомендую покупать готовые.

Скрипт продаж нужно писать свой. Под каждый магазин, товар и специфику.

Например в мы делаем это персонально с каждым владельцем магазинов. Написание скрипта занимает 4 занятия, с разбором и пояснением.

Возможно, в одной из статей я поделюсь структурой написания скриптов. Но это уже другая история…

Ситуация — в магазин заходит потенциальный покупатель. Задача продавца начать диалог. Важно понимать, что далеко не все покупатели хотят просто «посмотреть» — немалая часть потенциальных покупателей вполне определились со своей целью, они точно знают, что готовы что-то купить. Не всегда знают, что именно купить, но покупать готовы. И диалог с продавцом для таких покупателей нужен.

Не всегда покупатель готов сам начать диалог и чтобы не упустить продажу продавцу важно начать диалог с покупателем. И для этой цели предлагаем простую идею, которая поможет установить контакт с покупателем.

Идея проста. Как правило, в магазине всегда есть товары, которые продаются по акциям, дающие дополнительные выгоды. Или есть товар, о котором можно рассказать несколько больше, чем просто перечислить характеристики. Например особо популярные модели или модели, рекламы которых часто крутят по телевизору.

Так вот, почему бы не перевести внимание клиента на эти модели товара? Простой фразой типа:

«А у нас есть такая то модель по акции…»

Можно найти повод обратиться к покупателю. И не суть будет ли вашему визави интересен именно этот товар или нет, важно лишь то, что вы сделали первый шаг. Далее покупатель либо начнет расспрашивать про товар, о котором вы рассказали. Или же спросит про вариант, который ищет на ваших витринах.

Есть так же вариант, что посетитель озвучит возражение «я просто смотрю». Но и этот вариант тоже вариант, главное, что контакт произошел. Вы можете либо начать продажу, либо понять, что посетитель не готов покупать.

Поделись в соц сетях

Узнай еще больше

1. Как начать разговор с покупателем Важный момент — именно с начала контакта с покупателем и...
2. Если вы посмотрите по сторонам, то увидите вокруг себя огромное количество людей. Но это не...

Ежедневно менеджерам по продажам приходится разговаривать с десятками разных людей. Но как быть тем, кто испытывает не только страх продавать, но и не знает, как начать разговор с клиентом, если тот не проявляет инициативы?

Как преступить через себя: начало разговора с клиентом

Итак, в данной статье мы обсуждаем тему «как начать разговор с покупателем в магазине или офисе». Для начала разделим всех посетителей торговой точки на 2 большие группы:

1. люди, открытые к диалогу;
2. клиенты, не желающие общаться.

Если вы боитесь отказа, негативной реакции или осуждения, начинайте диалог с людьми, изначально открытыми для общения.

Что бы там не говорили новички, доказывают на практике – 80% всех посетителей магазинов розничной торговли готовы к общению, причем свою готовность они выражают не словами, а (внимание!) невербально: открытой позой, улыбкой, движением глаз и пр.

Первая фраза как начало разговора с покупателем

Беседа о продавце

Эту тему также можно применять как начало разговора с клиентом, однако ее эффективность в продажах значительно ниже. Клиенты, как и все люди, подсознательно предпочитают быть в центре внимания, говорить о личных интересах, иногда о планах. Некоторым продавцам этот путь кажется интересным, однако он подойдет лишь для налаживания контакта, но никак не для построения дальнейшего успешного диалога.

Вы узнали, как начать диалог с клиентом и о чем с ним говорить. Какой метод вы бы не использовали, держите в уме основную цель – заинтересовать клиента, заставить его отвечать на вопросы и рассказать о своих потребностях.

Большая книга директора магазина Крок Гульфира

Образцы диалогов «Продавец-покупатель»

В завершение мы хотим привести три образца диалогов «продавец-покупатель», которые были подслушаны нами в магазинах. Мы не настаиваем на том, что во всех трех случаях продавец работал идеально, однако во всех случаях была совершена покупка.

Магазин изделий из фарфора и стекла

– Добрый день.

– Я ищу подарок на свадьбу, что-нибудь красивое для квартиры.

– Посмотрите на вот эти напольные вазы, много красивых изделий, не правда ли?

– Да, действительно красиво.

– Это отличный подарок. Красивая ваза может оживить атмосферу любого дома. Многие покупают их в подарок в особо торжественных случаях.

– Я хотела бы взглянуть на другие. Мне кажется, эта не очень подходит по цвету.

– Пожалуйста, вот здесь еще четыре вида.

– Не знаю, подойдет ли это для их квартиры.

– А в каких тонах оформлена квартира?

– Они только что сделали евроремонт, стены белые, а мебель из светлого дерева. Да и квартира солнечная такая.

– А как вам кажется, какой цвет больше подойдет?

– Наверное, вот эта голубая ваза ближе к тому, что нужно.

– Да, действительно, хорошо подойдет под светлые стены. А кроме того, вы можете быть уверены, что каждый экземпляр уникален. Это авторская работа, копии не существует.

– Ну, я не знаю…

– А что вызывает ваши сомнения?

– Если честно, мне кажется, что дороговато.

– Да, я вас понимаю. В коллекции есть вазы самой разной ценовой категории, вы в какую сумму хотели уложиться?

– Около шести тысяч.

– Хорошо, мы можем подобрать вазу меньше размером – она и стоить будет меньше. Давайте поищем что-то в голубых тонах… Вот, пожалуйста, эти два образца. Какой вам больше нравится?

– Вот этот.

– Да, этот действительно более красивый. И цена меньше, всего четыре с половиной. Берем?

– Да, давайте. А вы можете вазу упаковать?

– Конечно, она идет в фирменной красивой упаковке, а мы ее сейчас украсим лентой.

– Да, спасибо. Лента пусть будет вот эта, розовая.

– Конечно. Пожалуйста, вот чек для оплаты в кассу. А мы пока упакуем вашу покупку.

Магазин сумок

– Добрый день, что вас заинтересовало?

– Да я вот на сумки смотрю…

– Для себя или в подарок?

– Для себя.

– А какую сумку хотелось бы?

– Чтобы на работу ходить, ну на каждый день.

– Взгляните на эти две, поступили к нам недавно. Красивая форма, не правда ли?

– Да, неплохие, только что-то маловаты. Зонтик не влезет, да и документы всякие.

– Да, действительно, она такая компактная, что выглядит не очень вместительной. А ведь именно такая форма позволяет уместить в нее любые предметы. Давайте попробуем положить в нее ваш зонтик. И вот эти бумаги. Удобно, не так ли?

– Наверное.

– Давайте я вам чек выпишу.

– Мне надо подумать…

– А что вас смущает?

– Меня смущает цвет, да и цена тоже.

– А какой цвет вам больше подходит?

– Хотелось бы что-то универсальное.

– Черное или коричневое?

– Все-таки черная лучше будет.

– Да, черный цвет ко всему подходит. У нас есть похожие сумки черного цвета, и цена даже чуть ниже. Вот взгляните – две сумки, немного отличаются друг от друга.

– Качество такое же, натуральная кожа и много удобных отделений. Какая вам больше нравится?

– Наверное, вот эта. А вам?

– Давайте посмотрим. Вам нужно отделение для сотового телефона?

– Тогда эта точно лучше.

– Ладно, вы карточки принимаете?

– Да, «Виза» и «Мастеркард».

– Хорошо, выписывайте.

– Спасибо вам за покупку.

Магазин мужской одежды

– Добрый день!

– Куртка, которую вы смотрите – на гагачьем пуху. Какую куртку вы ищете?

– Пуховик я не хочу! Мне хотелось бы что-нибудь легкое, но при этом куртка не должна быть совсем тонкой!

– Хорошо. У нас есть такие куртки, а цвет интересует светлый или темный?

– Хотелось бы темную.

– Да, я с вами согласна: темный цвет подо все подходит и немаркий. Посмотрите вот эти куртки. Есть синий и черный цвет.

– Скорее всего черную. Можно поближе посмотреть?

– Конечно! Обратите внимание, эта куртка «2 в 1»: внутри флисовая подстежка – она мягкая и теплая, телу приятно и согреет в жуткий холод. Если ее отстегнуть, то вы получаете еще и ветровку. Она защитит от дождя благодаря своему плотному материалу верха, это очень здорово, не так ли?

– Да, здорово!

– А тем более вы получаете две вещи одновременно. Это выгодно! Вам нравится?

– Да, неплохая.

– Примерим? Вот ваш размер.

В примерочной:

– Как вам размер, удобно?

– Да, вроде бы ничего!

– Что-то смущает?

– Капюшон, блин!

– Что именно в капюшоне вам не нравится?

– Какой-то он большой!

– Да, капюшон действительно объемный, но обратите внимание, его можно отстегнуть, и при этом куртка не потеряет своей оригинальности! Вот смотрите!

– Да, точно! Да мне капюшон и не нужен.

– Сейчас все в порядке?

– Мне нравится, беру!

– А вы шапку на зиму уже присмотрели?

– Я еще не думал об этом!

– Знаете, говорят в этом году будет очень холодная зима!

– Давайте подберем шапку. Тем более что на них сейчас специальное предложение!

– Давайте!

– Вот есть ушанки, а эти шерстяные. Вам какая больше нравится?

– Вот эта.

– Отлично! И к куртке идеально подойдет!

– Спасибо за покупку! Уверена, этой зимой вы не замерзнете! Хорошего дня! Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Из книги Управление задолженностью. Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов автора Малкин Олег

Приложение 2 Образцы документов

Из книги Эффективная продажа рекламы автора Назайкин Александр

Из книги Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли автора Левитас Александр

Из книги 49 законов продаж автора Мэттсон Дэвид

Из книги Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов автора Иванова Кира Алексеевна

Ответственность за диагноз несет продавец Как профессиональные продавцы мы должны обладать исчерпывающим знанием не только о продаваемых нами продуктах, но и о реальных и потенциальных проблемах и сложностях покупателей, к которым мы обращаемся. Мы должны уметь верно

Из книги Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль автора Парабеллум Андрей Алексеевич

Из книги Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли автора Мельников Илья

Висящий продавец Конечно, можно надеяться на продавцов, что они подойдут к клиенту и все ему объяснят. Естественно, продавцов нужно обучать, регулярно работать с ними. Однако лучше, если вы и ценник превратите в продавца – в идеале он тоже должен продавать.На ценнике

Из книги Как уцелеть среди акул автора Маккей Харви

Продавец-консультант-кассир Функциональные обязанности этого специалиста следующие:1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых

Из книги Выбор профессии автора Соловьев Александр

Из книги 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций автора Вайсс Антонио

Продавец самого себя По ремеслу Никас Сафронов – рисовальщик, по репутации – тусовщик, по призванию – мистификатор. Сафронов сумел создать эксцентричный небанальный образ. Он всегда на виду, его слова и поступки отличаются адекватной мотивацией и безупречной

Из книги Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни автора Пинтосевич Ицхак

Из книги Как продавать продукты трудного выбора автора Репьев Александр Павлович

Хороший продавец Хороший продавец знает, какую потребность удовлетворяет его товар. Взгляд продавца по моей системе – это как взгляд врача. Врачу надо понять, какие у пациента болезни. Продавец смотрит на человека как на набор потребностей. Не надо стесняться – ты не

Из книги Дизайн интерьера автора Митина Наталия

Джо Джирард – лучший продавец мира Вот история продавца, который точно работал по моей схеме (он, правда, об этом не знал…). Просто стал лучшим продавцом в мире и попал в Книгу рекордов Гиннесса. Когда я изучал его и других лучших продавцов, оказалось, что они работают по

Из книги Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена автора Колризер Джордж

Хороший продавец Тщательно отобранный, обученный и поддерживаемый информационными каналами продавец стоит десяти необученных новобранцев. Для творческой личности продажа может быть очень интересным и выгодным занятием. Какими же качествами должен обладать хороший

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Восстановление