Определяется как отношение общего количества просмотров к количеству визитов за отчетный период. Может выступать показателем поведенческой оптимизации: если количество просмотров увеличилось, значит, сайт привлекателен для пользователей, и они не ограничиваются одной страницей.
Способы увеличения глубины просмотров
- Улучшение юзабилити . Навигация должна быть простой и интуитивно понятной, чтобы посетителю было приятно пользоваться ею.
- Внутренняя перелинковка . Добавьте облако тегов, блоки типа «Похожие статьи», чтобы пользователи могли легко перемещаться между схожими материалами на сайте.
- Улучшение дизайна . Вопрос цветовой гаммы остается открытым: для одной компании самыми привлекательными в глазах пользователей могут оказаться холодные тона, в других – наоборот, красная кнопка будет призывом к действию. Определить более эффективные решения помогут эксперименты, а установка поможет отследить изменения в поведении посетителей.
- Повышение качества контента и его оформления. Статьи с картинками, с четкой структурой, выделенными основными понятиями привлекают внимание лучше, чем сплошной текст.
- Оптимизация загрузки страниц . Чем быстрее загрузится страница, тем больше шансов, что пользователь не закроет ее, потеряв терпение. А значит, он может просмотреть еще несколько страниц.
Отчеты о количестве просмотров
Полную картину дает . Глубина просмотров в ней отображается отдельным столбцом в большинстве отчетов. Такое представление данных наглядно показывает количество просмотренных страниц в сочетании с другими показателями: например, кто больше времени провел на сайте — мужчины или женщины, какие запросы в поисковике оказались более эффективными.
2. GoogleAnalytics
В показатель глубины просмотров называется «Страниц/сеанс» и определяется как средняя глубина просмотра в ходе одного сеанса. При этом учитываются повторные просмотры одной страницы. Показатель также находится в нескольких отчетах: в общих данных («Обзор») по аудитории, поведению, источникам трафика. При нажатии на блок «Страниц\сеанс» отображается график, где показана средняя глубина просмотра по дням.
Когда конверсия одностраничного сайта не устраивает, возникает вопрос «как увеличить конверсию?». Можно слушать субъективные советы всех подряд, а можно провести анализ, найти и исправить слабые места. В этой статье вы узнаете как на практике делается аналитика одностраничного сайта или, как их еще называют, лендинга.
Google Analytics и Яндекс.Метрика для одностраничника
Первый и обязательный шаг — это установить коды систем веб-аналитики от Google и Яндекса.
Совет: делайте это через Google Tag Manager, сэкономите время в будущем.
К сожалению, не все показатели будут полезны для анализа лендинга. Например, стандартный показатель отказов станет практически бесполезен. На что стоит обратить внимание?
Время на странице
Как правило, время на странице считается как разница между моментом загрузки первой страницы и моментом загрузки второй страницы сайта.
Сайт у нас одностраничный, потому никакой второй страницы у нас нет. Следовательно, время в аналитике почти всегда будет равно нулю. Как это можно исправить?
Например, в Google Analytics для расчета времени на странице во внимание берутся данные отправленных событий. Поэтому можно настроить множество разных событий и время будет точнее. Можно настроить событие на закрытие страницы в окне браузера, тогда данные будут еще более точными. О событиях детальнее будет дальше.
Показатель отказов
В Google Analytics классический показатель отказов считается как количество посещений с просмотром лишь одной страницы.
Если быть точнее, то считается не посещение, а обращение к счетчику. Как правило, у всех работает только обращение «pageview», потому это равно просмотру страницы. Как и со временем на странице, получается очень большой показатель отказов.
Сделать этот показатель более реальным можно, используя события. Они генерируют обращения к счетчику, а значит, снижают показатель отказов.
В Яндекс.Метрике ситуация обстоит иначе. Метрика смотрит на количество просмотров страниц за время визита. Если более 1-го, то это «не отказ». Дополнительно есть ограничение по времени, по умолчанию равно 15 секундам. Это значит, если просмотр длится более 15 секунд, то это «не отказ».
Важно понимать, что показатель отказов — это попытка ответить на вопрос «человек решил свою проблему у нас на сайте или нет?», попытка оцифровать интерес посетителя.
Совет: в разных проектах, в разных нишах показатель отказов стоит считать по-разному. Найдите для себя лично, для своей компании ответ на вопрос «что для вас значит отказ?» и от этого начинайте считать.
Вебвизор и карты
Однозначно полезным инструментами являются Вебвизор и Карты скроллинга и кликов. Я не стану детально описывать их особенности, т.к. для одностраничных сайтов они используются так же:
- смотрим только узкие сегменты;
- смотрим только один источник трафика;
- сравниваем поведение двух сегментов.
Карта кликов поможет определить самые важные для посетителей разделы вашего лендинга.
Страница «спасибо за...»
Основная цель лендинга — это получить контакт или продать сразу. В обоих случаях присутствуют страницы «спасибо за подписку» и «спасибо за заказ». В чем разница между двумя страницами?
Страница «спасибо за заказ», как правило, появляется сразу после оформления заказа. Т.е. посетитель был у вас на лендинге, совершил заказ и сразу попал на эту страницу.
В Метрике и в Google Analytics нужно настроить цель на посещение этой страницы. Это даст возможность оценивать поведение только купивших людей, а также поможет при анализе трафика.
Страница «спасибо за подписку» отличается тем, что на нее чаще попадают после подтверждения email-адреса. Происходит перезапись источника трафика, что затрудняет анализ.
В Google Analytics есть специальная utm-метка: utm_nooverride=1. Это означает, что текущий источник трафика не будет записан.
Также есть второй метод с использованием «Списка исключаемых источников перехода». Просто добавьте туда необходимые сайты.
Если вы принимаете оплату online, то страница «спасибо за покупку» будет показана после возврата с сайта системы приема платежей. Исключение таких источников перехода, позволит избежать вот такой ситуации:
Эти источники трафика не приводят клиентов, они просто принимают оплату и возвращают людей на страницу «спасибо за покупку».
События со взаимодействиями
Выше я упоминал про события. Что это такое?
Просматривая одностраничник, пользователь делает клики на фотографии, запускает просмотр видео, листает галерею отзывов и т.д. Все это — события.
Каждое действие пользователя можно отправлять в системы веб-аналитики. Посмотрел посетитель видео — отправили об этом информацию.
Когда соберутся данные, вы сможете сделать следующее:
- Создайте два сегмента людей: «совершили целевое действие (заказ / лид)» и «не совершили целевое действие».
- Сравните, какой процент людей в каждом сегменте совершал то или иное действие (событие).
Что это даст? Представьте, что где-то на 5-ом экране у вас есть фотографии товара. 70% людей, которые сделали заказ смотрели эти фотографии (фиксируем клик на фото для увеличения фото). А из тех, кто не купил, только 10% смотрели эти фото. Какой вывод? Давайте проведем А/Б тест, где поднимем блок с фотографиями на место 2-го экрана!
Какие события отслеживать
Самой непростой задачей является выбор событий для отслеживания. Я рекомендую отслеживать события, которые, на ваш взгляд, являются проявлением интереса. Согласитесь, если посетителю не интересно, то видео и фото он смотреть не будет.
Просмотр видео. Большинство проигрывателей видео позволяют отслеживать события старта, паузы и окончания просмотра. Это то, что необходимо.
Для анализа страницы важно понимать смотрят ли посетители видео и как это влияет на заказы.
Вывод «если есть видео, значит его будут смотреть» является крайне ошибочным. На одном из проектов я наблюдал вот такую картину:
Обратите внимание: посетители листают галерею, но само видео почти не смотрят. Можно сделать вывод, что важно лишь наличие отзывов, чтобы вызвать доверие.
Просмотр фото. На лендингах очень часто демонстрируется товар или результаты предоставления услуги в виде изображений: фото товара, фото «до» и «после», скриншоты экранов, схемы планировки квартир, сканы экспертиз и т.д.
Все это должно вызывать интерес у посетителя. Знакомство с этой информацией должно подводить посетителя к совершению заказа.
Проверить, как люди взаимодействуют с фотографиями, можно с помощью отслеживания кликов по ним. Но как понять, что фотографии интересны?
Существует один простой метод, о котором мало кто задумывается. Открытие и закрытие фотографии — это два отдельных события. С помощью кода на JavaScript можно легко измерить разницу во времени между этими событиями, а данные отправить в Google Analytics. Очевидно, что время изучения фотографий, схем, скриншотов на прямую показывает интерес.
Скрытый контент. Часть контента обычно скрывают с целью сэкономить место. Но можно это делать с целью измерить интерес к данной информации.
Выглядит это примерно таким образом:
Обратите внимание, что полные условия выдачи и перечень документов скрыты. Клик для раскрытия информация будет отслеживаться и отправляться в Google Analytics.
Выводы
Получается, одностраничный сайт легче в анализе, чем обычные привычные нам сайты. Разница лишь в том, что обычные сайты мы привыкли анализировать лишь по количеству посетителей, глубине просмотров и показателю отказов.
Если заняться изучением интереса пользователей, то вы будете использовать все те же инструменты и подходы.
Удачи вам и высоких конверсий.
Глава 14. Поведенческие факторы.
14.3 Глубина просмотра и время на сайте.
Поведение пользователя на сайте.
Показатель отказов
. Один из факторов, которому традиционно придают очень большое значение.
Смысл его легко понять. Пользователь зашел на сайт и сразу же ушел с него, вообще не просматривая информацию. Дать техническое определение сложнее.
Показатель отказов считают по разному. Обычно, отказом считается, если пользователь просмотрел только одну страницу и провел менее 15 секунд на сайте.
Бывают ресурсы, на которых формальный «отказ» в реальности таковым вовсе не является. Например, службы такси. Зашел человек, набрал номер телефона и закрыл страницу. Налицо отказ от сайта, хотя ответ на свой вопрос пользователь получил.
Конечно, поисковые системы оценивают отказы не по абсолютному числу, а сравнивая конкурирующие сайты между собою. Если у Васи отказов много, а у его соседа по выдаче Вани – мало, то Ваня – лучше.
Изучая форумы, я нашел множество мнений о влиянии показателя отказов на позиции, и мнения эти были прямо противоположными. На одних сайтах четко прослеживается зависимость – чем меньше отказов, тем выше позиции. На других картина противоположная – отказы зашкаливают, а позиции в ТОПе.
Вывод очевидный – данный фактор лишь один из множества, и сам по себе погоды не делает. Но при комплексном продвижении работать над ним нужно.
Как уменьшить этот показатель? Вот даже и не знаю. Если страница содержит неинтересную псевдо-статью – то тут все очевидно. А если страница качественная, а показатель отказов высок – то ничего особо и не сделаешь. Но это скорее всего и будет тот случай, когда позиции держатся, несмотря на плохие с виду поведенческие.
Глубина просмотра. Считается, что чем больше страниц посмотрел посетитель, тем лучше сайт. Это правда может говорить не только о качестве ресурса, но о неудобной навигации.
На мой взгляд параметр не особо важный, хотя в определенной степени и характеризует качество сайта. Много просмотров – значит много полезных страниц, значит заслуживает доверия.
Время, проведенное на сайте . Аналогично предыдущему. Зашел на сайт и два часа не вылезал – значит сайт хороший.
Кстати, первая редакция данного учебника была раз в десять меньше по объему и я ее разместил в виде одной длинной простыни. Т.е. страница была одна, но очень длинная. И вот тут показатель просмотров страниц всегда был равен единице (просто потому, что весь учебник состоял из одной страницы), а время визита могло быть достаточно продолжительным.
Глубина просмотра и время визита на самом деле не дают ответа на основной вопрос – нашел ли пользователь нужную ему информацию. Поэтому эти факторы являются второстепенными.
Улучшить данные показатели можно добавлением в статью ссылок на сопутствующие материалы, чтобы подтолкнуть к просмотру большего числа страниц. Но искусственно способствовать этому не стоит, все должно быть в рамках логики и здравого смысла.
Моя книга издана в бумажном варианте.
Если этот учебник оказался для вас полезным - то вы можете отблагодарить меня не только морально, но и вполне осязаемо.
Для этого нужно перейти на
Здравствуйте, меня зовут Денис Герасимов, сайт сайт и в этой статье мы поговорим про термины, чтобы лучше понимать как работают счетчики статистики и как они строят отчеты. А в конце этой статьи вас ждет небольшая задачка, так что дочитайте до конца.
Чтобы легче понимать эти термины я схематично изобразил посещение сайта одним посетителем. При этом на каждой странице нашего сайта расположено по 2 счетчика, счетчик Яндекс.Метрики и Гугл Аналитикс.
Что такое Просмотр или Хит
Когда посетитель заходит на сайт, то вместе со страницами сайта загружаются эти счетчики. Таким образом просмотр отправляется на сервер Яндекс.Метрики, а хит отправляется на сервер Гугл Аналитикс. То же самое происходит при переходе посетителя на следующую страницу сайта. По сути «просмотр» и «хит» это одно и то же, просто разные названия. Если посетитель сайта нашел ссылку на третью страницу, то вместе с этой страницей загружаются счетчики и просмотр отправляется в Яндекс.Метрику, а хит в Гугл Аналитикс.
Если посетитель получил на третьей странице нашего сайта информацию, которая ему интересна и покидает сайт, то просмотр и хит никуда не отправляются. Дело в том, что если посетитель перейдет на другой сайт, то на этом чужом сайте не наши счетчики и соответственно мы не можем получать отчеты. Таким образом мы разобрали что такое «просмотр», это открытие одной из страниц нашего сайта.
Что такое Визит или Сессия?
Визит — в Яндекс.Метрике, Сессия — в Гугл Аналитике. Визит или сессия — это последовательность действий одного посетителя на наем сайте. При этом есть определенные нюансы. Предположим посетитель попал на нашу страницу сайта и ему поступил телефонный звонок, посетитель отвлекся на 10 минут. Затем он вернулся к сайту и начал просматривать страницу. Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс зафиксируют, что это один посетитель и один визит. Если посетитель отвлекся на 30 с лишним минут, то Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс зафиксируют, что один посетитель сгенерировал нам 2 визита или 2 сессии. Для этого есть специальный показатель «тайм аут», который по умолчанию равен 30 минутам, если посетитель возвращается на сайт до этого времени, то визит продолжается. Если же после этого времени, то генерируется новый визит или сеанс.
Все визиты и сессии обнуляются в 24:00 по местному времени, по которому настроены счетчики. После этого времени, посетители которые есть на сайте засчитываются как новые и визиты и сессии соответственно.
Что такое «процент показателя Отказа»?
Если посетитель попадает на страницу нашего сайта, что Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс отправились в просмотр и хит. Когда посетитель уходит с первой страницы не переходит на следующую, то в Гугл Аналитикс зафиксируется процент показателя отказа у этого посетителя равным 100%.
В Яндекс.Метрики ситуация немного другая. Здесь есть специальный шпион, который отслеживает время нахождения посетителя на странице сайта и если посетитель находится на странице более 15 секунд, то отправляется своего рода скрытый просмотр на сервер Яндекс.Метрики и в отчетах будет показатель отказа у этого посетителя равен 0%. При этом не будет фиксироваться новый хит, то есть просмотр отправится, но он будет скрытый, который не фиксируется в отчетах.
В принципе, мы можем сделать такую же схему и для Гугл Аналитикс. Для этого необходимо внести определенный код на странице нашего сайта, который будет отслеживать время нахождения посетителя на сайте и по прошествии определенного времени отправлять на сервер своего рода Хит, который будет указывать на то, что никакого Отказа нет.
setTimeout(«ga(‘send’, ‘event’, ’15 seconds’, ‘read’)»,15000);
Термины Яндекс.Метрики и Google Analytics
Теперь более детально углубимся в термины, чтобы еще лучше понимать тему.
Посетитель — пользователь, который зашел на сайт в течение определенного промежутка времени. Посетитель считается уникальным, если обладает неповторяющимся набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.) в случае очистки cookies, переустановки браузера или операционной системы, посетитель считается новым. Если например, посетитель зашел на сайт с мобильного устройства, а потом уже с компьютера, Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс зафиксируют его как 2 разных посетителя.
Просмотр (Хит) — загрузка страницы сайта при переходе посетителя на нее. К Просмотрам (Хитам) также относятся загрузка страницы, обновление AJAX-сайтов, отправка сайтов с помощью метода hit. То есть мы можем сообщать о дополнительных Просмотрах в Яндекс.Метрику и Гугл Аналитикс, добавив на страницу сайта определенный код, который будет оправлять данные на сервера счетчиков.
Визит (Сессия) — Последовательность действий одного посетителя на сайте (на одном счетчике). Визит (Сессия) считается завершенным, если между действиями посетителя на сайте прошло некоторое время, по умолчанию 30 минут. Вы можете указать другое время с помощью опции тайм-аут. Это стоит делать если ваш сайт содержит видео продолжительностью более 30 минут, когда посетитель просматривает видео более положенного времени и бездействует на сайте. Поэтому стоит увеличить тайм-аут на столько, сколько длится самое длинное видео на сайте.
Отказ — Визит считается Отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
- за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы
- продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд). Касается только Яндекс.Метрики
- не зафиксировано служебного события «неотказ». То есть мы можем отправить своего рода Просмотр или Хит, чтобы счетчики зафиксировали посетителя.
Теперь собственно сама задачка
Вопрос такой — какая средняя продолжительность Визита? (нажмите на изображение, чтобы его увеличить)
Условие — у нас есть 1 посетитель, он зашел на страницы нашего сайта в 11:00, на вторую страницу сайта — в 11:03, на третью — в 11:05. На третьей странице он выполнил некоторое действие (нажал на ссылку, по которой мы отслеживаем Событие, или отправил Форму). В 11:11 посетитель покинул сайт.
Теперь попробуйте ответить на вопрос. Ваши ответы оставляйте в комментариях.
Что такое Цель в Яндекс.Метрике и Гугл Аналитикс
Цель — это действия посетителя, в котором заинтересован владелец сайта: просмотр конкретной страницы, нажатие на определенный элемент (например на кнопку «Оформление заказа»), оплата товара, подписка и т.д. То есть цель — это то действие, ради которого мы создали сайт и хотим, чтобы наши посетители всегда его совершали.
Конверсия — это доля целевых визитов в общем числе визитов. То есть число людей из общего числа визитом, которые совершили целевое действие.
Для чего нам нужны Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс?
Они дают нам ответы на такие вопросы как:
- Как часто к нам возвращаются посетители?
- Какой источник посетителей лучше
- Где возникают трудности у посетителя на пути к цели
- Посетители с каким портретом дольше всего находятся на сайте
Если мы знаем ответы на эти вопросы, то можем влиять на них. Например, увеличить бюджет, чтобы получать больше посетителей с определенного источника и тому подобное.
Следует отличать «Просмотры» (), «Визиты» (), «Посетители» ().
Чем отличается визит от посетителя
Что такое «Посетители»
Графа «Посетители» показывает количество уникальных посетителей за отчётный период. Посетитель (человек или бот) считается уникальным, если обладает неповторимым набором характеристик (IP-адрес, браузер, ОС, cookies и др.).
Почему с 01.01.2000 по 03.01.2000 количество уникальных посетителей 1? — Потому что и 01.01.2000, и 02.01.2000 на сайте был один и тот же посетитель. Если составить три отчёта для каждого дня, то он будет учтён как уникум в двух из них. Если же составить отчёт за период с 01.01.2000 по 03.01.2000, то он будет учтён как уникум единожды.
Что такое «Новые посетители»
Графа «Новые посетители» показывает количество уникальных посетителей за отчётный период, которые ранее не появлялись на сайте. Если сделать отчёт за всё время функционирования счётчика, числа в столбцах «Посетители» и «Новые посетители» будут одинаковы.
Что такое «Визиты»
За отчётный период посетитель может совершить несколько визитов. Его уход с сайта не прерывает визит. Визит завершается, когда между действиями посетителя (переходы по ссылкам, нажатия на кнопки, движения мышью) на сайте прошло некоторое время. По умолчанию — 30 минут. Это время можно изменить с помощью опции «Таймаут визита в минутах» (см. « Настройка» — «Основное»)
Что такое « Внутренние переходы» в «Источнике трафика»
: Внутренние переходы регистрируются, если активность пользователя на сайте прерывается на больший промежуток времени, чем указано в тайм-ауте визита, но пользователь не закрывает окно браузера. После возобновления активности создается новый «визит» пользователя, для которого в качестве источника будет указан этот тип.
| Последовательность действий посетителя | ||
|---|---|---|
| первый раз за указанный отчетный период загрузил страницу что-то делал | 1 | - |
| более 30 минут ничего не делал что-то делал покинул сайт | 1 | + |
Показатель отказов для визита
Визит в Яндекс.Метрики считается , если для него одновременно выполнены следующие условия:
- за время визита зафиксирован только 1 просмотр страницы;
- продолжительность визита меньше 15 секунд (время можно изменить в коде счётчика).
Разница между посетителями и просмотрами
Что такое «Просмотры»
Показатель сам по себе в статистике не очень интересный. Нужен больше для понимания сколько страниц в средним просматривает один посетитель. В Яндекс.Метрике можно ничего не рассчитывать, так как есть показатель «Глубина просмотра».
Установка драйверов
